R.Mさんブログ

4月12日（金）～13日（土）に行われた新入生一泊研修で、ホテルスタッフの仕事を体験しました。






最初にお客様へのお辞儀の角度や表情などの細かな部分を教わりました。お辞儀の角度は10度、15度、45度と決まっていて、特に45度のお辞儀の体勢を保つときが大変でした。次に、ドアガールとして玄関でお客様をお出迎えして、フロントから客室まで案内をするという体験をしました。この際、常にお客様に見られているという意識を持ち、立ち居振る舞いに気をつけることが大事だと教えていただきました。


最後に、ベットメイキングの体験です。ベットメイキングでは、見栄えを良くするためにシーツの角を三角形に折ります。お客様が気持ちよく利用できるように、さまざまな細かいところまで工夫をされていて感動しました。





お客様への気遣いや思いやりの精神を間近で見せていただき、貴重な経験ができました。

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M.Iさんブログ

私は日頃、接客業のアルバイトをしているので、基本マナーは身につけているつもりでしたが、お辞儀の角度まで教わったことはありませんでした。「こういう場合はこの角度」という細かいところまで教えていただいて、ホテルスタッフの方たちの思いやりを形に表す方法の1つを学びました。

アイコンタクトの重要性も強調されましたが、お客様の立場に立ってみるとなるほどと思えるものでした。ドアガールでは、実際にお客様のお迎えからお部屋のご案内まで一通り行ったので、大変さが分かりました。